Трансфер гостей в аэропорту и размещение в гостинице

Гостиницы для отдыха

Гостиницы для отдыха или Hotels & Resorts предназначены для тотального отдыха и релакса туристов.

1. Могут быть выстроены на берегу моря, озера, океана. В этом случае гостям предлагается размещение не только в условно стандартных многоэтажных зданий, но и в бунгало или на виллах, изолированных от глаз других постояльцев. Весьма разнообразны – от индонезийских бунгало до уже упомянутого дубайского отеля «Парус».

1. Гостиницы для отдыха в горах. Классика жанра – альпийские шале, с обязательным камином в холле и сногсшибательными видами из окна. На видео показано «нутро» классного отеля в Альпах, стилизованного под «шале».

1. Городские или загородные отели, в которых гостям предлагаются SPA-процедуры. Разнообразие и уровень манипуляций зависит класса гостиничного предприятия.

Общее правило для всех гостиниц для отдыха – наличие бассейна. В идеале, на территории должно быть несколько искусственных водоемов – общие, детские, с пресной, морской, термально-минеральной водой.

Виды трансфера в туризме

Туристический трансфер можно разделить на три вида:

• Индивидуальный.
• Групповой.
• VIP-трансфер.

Первый обычно заказывается отдельно в специальной компании, занимающейся пассажирскими перевозками, либо в отеле по месту прибытия. Иногда трансфер предлагает сама авиакомпания. В случае индивидуального перемещения за туристом приедет автомобиль любого класса, в зависимости от стоимости услуг. Чаще всего такой вид сервиса заказывают туристы, которые путешествуют сами, без посредничества турагента.

Групповой трансфер более распространён, так как многие путешественники покупают в агентстве готовый пакет. Он обычно и включает поездку от аэропорта в отель и обратно.

VIP-трансфер в туризме — это вариант индивидуального, но с дополнительными высокооплачиваемыми услугами (например, представительский класс авто, шампанское и цветы в салон и т. п.).

Также групповой и индивидуальный сервис возможны уже в месте назначения, например, когда вы хотите куда-то поехать, но не желаете платить за экскурсию, тогда вы оплачиваете только проезд туда и обратно. Если такой трансфер групповой (а он обычно дешевле), то вам нужно сесть на нужный автобус, который либо будет ждать вас в оговоренном месте, либо заберет вас прямо из отеля.

Стоимость трансфера в разных странах

Стоимость будет зависеть от класса автомобиля, количества пассажиров, расстояния и дополнительных опций, таких как русскоговорящий водитель или встречающий, детское кресло и т. п.

Так, стоимость самого бюджетного варианта в Черногории из аэропорта Тиват в курортный город Будва обойдется туристу в 1300 рублей. Более дальние расстояния будут выражаться и в более высоких цифрах, например, дорога в Херцег-Нови обойдется уже в 3300 рублей.

Если заказать трансфер в Турции из аэропорта Анталии до города, поездка обойдется в 1800 рублей за автомобиль эконом-класса. Та же поездка, но на авто премиум-класса — уже 11 500 рублей. Выгоднее всего ехать компанией человек 10, тогда небольшой микроавтобус будет стоить всего 2300, а это чуть более 200 рублей с человека.

Но не только за границей доступны подобные услуги. Если вы едете в Москву, то поездка из аэропорта Домодедово в центр города обойдется в 1500 рублей, как и такси, но такси нужно искать, а так вас уже будет ждать встречающий.

Трансфер в гостиницу

Многие гостиницы для своих гостей предлагают услугу трансфер из аэропорта, железнодорожного вокзала или речного порта. Это очень удобно, так как в незнакомом городе вы можете не срезу сориентироваться, как вам добраться до гостиницы. Также есть риск, что вас могут обмануть, например, завысить стоимость поездки.

Чтобы воспользоваться услугой, необходимо:

1. Заранее связаться с гостиницей.
2. Обговорить все нюансы:
   • Будет ли вас встречать индивидуальный сопровождающий или только водитель.
   • Говорит ли водитель на русском или других языках, которыми вы владеете.
   • Место встречи, где вас будут ожидать.
   • Нужно ли вам автомобильное кресло для ребенка.
   • Будет ли с вами ваш питомец.
   • Количество багажа и т. д.

Необходимо задать все интересующие вас вопросы, чтобы не было недопонимания: 

• Уточнить стоимость трансфера.
• Выбрать автомобиль.
• Также вы можете выбрать интересующий вас маршрут, если захотите посетить по дороге магазины или какие-то достопримечательности города.

По прибытии в страну или город вас и вашу семью в назначенное время будет ждать автомобиль, который довезет до забронированной гостиницы.

Если ваш рейс или поезд задержатся в дороге, у водителя есть время ожидания. Оно может быть как 30 минут, так и неограниченное время. Обязательно уточняйте эту информацию в гостинице.

Совет: возьмите с собой контакты гостиницы, телефон, адрес, так как если вам не будет предоставлен трансфер, вы можете выяснить причину. Возможно, по дороге сломалась машина или водитель попал в пробку, и уже подъезжает к месту встречи.

Что такое трансфер в гостинице?

Трансфер ‒ это встреча гостей, туристов в аэропорту или на железнодорожных вокзалах, и доставка их до гостиниц и обратно. Как правило, эта услуга заказывается за несколько дней до начала поездки.

В трансфер входит:

Трансфер может осуществляться как на малогабаритных автомобилях, мини-венах, так и на автобусах. Иногда, чтобы добраться до места, например, острова, используют лодки, катера, небольшие самолеты и вертолеты.

Стоимость трансфера может зависеть от расстояния до гостиницы или отеля, и от количества человек, которые решили воспользоваться этой услугой.
Трансфер может быть индивидуальным или групповым.

Что такое индивидуальный трансфер?

Этот вид услуги предоставляется для тех, кто быстро и комфортно хочет добраться до гостиницы после утомительной поездки.

Преимущества:

• Вам не надо стоять в ожидании автобуса или искать какой-либо еще транспорт.
• Вас встретят и проводят до автомобиля, который вы выбрали при оформлении заказа.
• Вас с комфортом доставят до гостиницы или отеля.
• Индивидуальный трансфер очень удобен, если вы путешествуете с ребенком.

Важно знать, что при бронировании услуги стоимость на ребенка будет такая же, как для взрослого человека.

Это связано с тем, что ребенок занимает полноценное место в автомобиле.
Также для маленького ребенка необходимо заказать автомобильное кресло.

Заказать индивидуальный трансфер выгоднее всего на одном из этих сайтов: KiwiTaxi, intui.travel, HolidayTaxis

Что такое групповой трансфер?

Эта услуга предоставляется для перевозки группы людей на мини-вене или автобусе до гостиницы или отеля. Если вы приобретаете пакетный тур в ту или иную страну, групповой трансфер, как правило, уже включен в стоимость.

Преимущество группового трансфера:

• его невысокая стоимость;
• человек (гид), который будет сопровождать вас в трансфере, может дать небольшую информацию о стране и ответить на интересующие вас вопросы.

Недостатки:

• Вы должны будете дождаться всех, кто воспользовался этой услугой. Это может занять от 20 минут до 1-го часа и более.
• Время в пути до места назначения может увеличиться из-за того, что всех кто находится с вами в автобусе, будут развозить по разным отелям.

Групповой трансфер лучше всего заказывать:

• Для посещения достопримечательностей.
• Для крупных встреч и конференций.
• Для встречи деловых партнеров.
• Для проведения праздников (свадеб или юбилеев).

Трансфер из гостиницы

Что такое трансфер в гостинице? Многие думают, что это заранее заказанное такси из гостиницы в аэропорт или наоборот. На самом деле это не так. Когда планируешь поездку в другую страну, хочется заказать все заранее, чтобы не было никаких проблем. В первую очередь, это, конечно же, проезд из аэропорта в отель. Однако, потом на отдыхе хочется побывать в разных местах и можно заказать трансфер по любому маршруту:

• поехать в центр города и осмотреть достопримечательности;
• съездить за сотню километров загород;
• проехаться по магазинам.

Разрабатываете любой маршрут, а трансферная компания его выполняет. Ваш водитель будет всегда находиться  рядом, ожидать вас, с ним можно обсудить наличие других интересных мест в местности. В абсолютном большинстве случаев водителя подбирают русскоязычного. Если вы отдыхаете группой, то можно заказывать совместно транспорт по любому маршруту и вам это будет недорого и интересно. Главное, согласовать маршрут.

Гостиничный трансфер

Планируя свой отдых или поездку по работе в другую страну или город, можно воспользоваться гостиничным трансфером. На сегодняшний день это востребованная услуга. А что такое трансфер в гостинице и какие существуют его виды, мы сейчас и проанализируем.

Продавая туристические путевки, многие компании заранее предлагают своим клиентам такие дополнительные услуги. Воспользовавшись ими, отдыхающие смогут не переживать о способе доставки своего багажа, а также собственной дороге в гостиницу с вокзала или аэропорта. Оплатить услугу следует заранее, в ее стоимость входит следующее:

1. Клиента встречает водитель комфортабельного автомобиля в месте его прибытия.
2. Автомобиль прибывает своевременно и ожидает заказчика, даже если рейс задерживается.
3. Клиент и его багаж доставляются в гостиницу, при необходимости водитель может помочь разместиться в номере (донести багаж до него).
4. Вне зависимости от объема багажа, все вещи клиента загружаются в машину и без повреждений доставляются в нужное место.

Среди основных преимуществ данной услуги следует выделить такие:

• клиент отплачивает только трансфер, все остальные расходы берет на себя организация, предоставляющая автомобиль;
• туристы гарантировано экономят свое свободное время, так как им не приходится искать свободное такси или другой вид транспорта, который доставит их в гостиницу;
• за рулем комфортабельной машины находится опытный водитель, что гарантирует полную безопасность в пути;
• стоимость услуги вполне приемлемая.

Если клиент, заранее заказавший трансфер в гостиницу, вынужден перенести свое путешествие, он должен просто предупредить об этом фирму, оплачивать услугу ему не потребуется. В отличие от такси, ему также не придется платить больше в зависимости от километража.

Плата за «перевозочную» лицензию

Плата за лицензирование перевозок пассажиров в автомобильном транспорте включает:

• пошлину за предоставление лицензии — 2600 руб.;
• сбор за переоформление документа, подтверждающего наличие лицензии, — 200 руб.;
• сбор за выдачу дубликата, подтверждающего наличие лицензии, — 200 руб.;
• пошлину за продление срока действия лицензии — 200 руб.

Такие расценки на получение лицензии установлены гл. 25.3 «Государственная пошлина» НК РФ с учетом изменений, внесенных Федеральным законом от 27.12.2009 N 374-ФЗ. Нетрудно заметить, что по сравнению с ранее предусмотренными тарифами действующая с 2010 г. пошлина повышена в 2 раза, что лишь увеличивает бюджет расходов лицензиатов. У них могут быть и иные расходы, связанные с получением лицензии, например оплата консультационных услуг, плата за заверение копий документов. В частности, за удостоверение копий учредительных документов государственная пошлина взимается в размере 500 руб. (пп. 8 п. 1 ст. 333.24 НК РФ). Данные расходы включаются в состав затрат, связанных с приобретением лицензии. Мы упомянули об этом неспроста.

В бухгалтерском учете уплата государственной пошлины отражается по статье затрат «Налоги, сборы и неналоговые платежи». При этом если пошлина платится за лицензирование, то ее нужно списывать равномерно исходя из срока действия полученной владельцем транспортного средства лицензии. С налогообложением все проще. Пошлина за получение лицензии относится к прочим расходам, связанным с производством и реализацией. По какому основанию? В силу норм пп. 1 п. 1 ст. 264 НК РФ, которые разрешают учесть в расходах суммы налогов и сборов, таможенных пошлин и сборов, начисленные в установленном законодательством порядке. В таком случае уплата госпошлины относится к косвенным расходам, учесть которые можно единовременно в уменьшение полученной прибыли в периоде их возникновения. При этом между бухгалтерским учетом и налогообложением могут возникнуть временные разницы, связанные с тем, что отличается порядок признания расходов по времени.

А.В.Панкратова

Эксперт журнала

«Туристические и гостиничные услуги:

бухгалтерский учет и налогообложение»

Виды услуг, предоставляемые в гостинице бесплатно

• Круглосуточная доступность отеля;
• Пользование медицинской аптечкой;
• Предоставление информации о местонахождении достопримечательностей, ресторанов, парков и пр. и разъяснение перемещения к ним;
• Пробуждение постояльца к назначенному времени;
• Вызов скорой;
• Право использование мелочей, таких как иголки с нитками, ножниц и пр.

Перечисленные блага всегда предоставляются бесплатно, но время не стоит на месте, и к данным видам добавляются прочие услуги, которые, как правило, бесплатны, и взимание платы за них может вызвать, мягко говоря, удивление постояльцев:

• Wi-fi. Стоит отметить, что если раздача Wi-Fi осуществляется только в пределах холла отеля, обязательно должно быть достаточное количество мест, где постояльцы могут в спокойной обстановке позвонить родным или узнать информацию в интернете. Поэтому большое количество комфортабельных скамеек и диванов в холе — совершенная норма на сегодняшний день.
• Заказ такси. Приезжие попросту не знаю телефонов выгодных такси, либо звонок на местные стационарные телефоны будет слишком дорог для него.
• Хранение ценных вещей и багажа, даже когда период заселения не начался или истек. Если жилец приехал утром, а заселение начинается с 12 по полудню, предоставить ему возможность расположить чемодан в комнате, закрывающейся на ключ — правило, давно ставшее хорошим тоном.
• Выдача небольшого походного набора еды, вместо завтрака, если на время завтрака приходится выездная экскурсия. Это явление, выгодное для обеих сторон. Турист не теряет оплаченный завтрак, а вам не придется убирать столик за ним, кроме того, такой набор обычно дешевле стандартного завтрака.

Перечень бесплатных бытовых услуг гостиницы должен находиться в холле заведения, недалеко от стойки администратора, а также на сайте отеля.

Что еще входит в стандартный сервис? Не стоит забывать о таких мелочах, как таблички на дверь, которые постоялец может повесить, не желая, чтобы его беспокоили. Многие гостиницы ставят у входа автоматы для чистки обуви. Их использование может не стоить для гостя ничего, или ему потребуется кинуть монетку для активирования машины. Приобретение такого аппарата может не только повысить уровень удовлетворенности от вашего заведения, но и снизить уровень загрязненности самого отеля. Альтернативой этим недешевым девайсам вполне могут стать простые щетки для обуви, которые, скорее всего, будут оценены постояльцами, как забота о них.

Стоит упомянуть также о том, что многие гости, особенно в курортных зонах, приезжают отдыхать с детьми. Уважающие себя и гостей отели размещают в своих границах хотя бы минимальный набор для игры малышей. Сегодня столики с раскрасками и карандашами появляются даже в отделениях банков, поэтому полное отсутствие детских развлечений может негативно сказаться на вашем рейтинге. Детская площадка — это необходимость для гостиниц в курортной зоне. Многие гостиницы также обеспечивают занятость детей с аниматорами, которые позволяют малышам развлечься, а взрослым немного отдохнуть.

Виды трансфера

Заранее заказать можно как индивидуальный, так и групповой трансфер в аэропорт или из него к гостиничному комплексу.

Что такое трансфер в аэропорт индивидуального типа? Его удобно использовать, если:

• туристы желают ознакомиться с достопримечательностями страны;
• отправиться за покупками в местные бутики и магазины;
• провести свободный вечер на концерте или на другом интересном для себя мероприятии.

Заказав индивидуальный трансфер, клиента будет сопровождать личный водитель на персональном автомобиле по специальному маршруту, который оговаривается заранее. Данная услуга пользуется популярностью у путешественников, так как заказной автомобиль с персональным водителем выступает в роли гарантии безопасности в незнакомом месте.

Групповой вид трансфера заказывается в том случае, если из аэропорта нужно встретить группу туристов. К услугам клиентов обычные комфортабельные автобусы и микроавтобусы.

Групповой трансфер чаще всего заказывают:

• для доставки группы туристов из аэропорта в гостиницу и в обратном направлении;
• для экскурсий, в которых принимают участие много человек;
• для деловых, корпоративных поездок.

Удобнее всего пользоваться трансфером тем туристам, которые впервые попадают в незнакомый город и страну.

Нелегкий выбор режима налогообложения

Выбор режима напрямую влияет на то, нужно ли будет туроператору совмещать налоговые режимы при осуществлении основного и сопутствующих видов деятельности (трансфер). Как правило, крупные туроператоры, которые как раз и практикуют дополнительные услуги, по основному бизнесу уплачивают налоги в рамках традиционной системы налогообложения. Таким налогоплательщикам лучше, если трансфер не подпадет под уплату ЕНВД, что освобождает компанию от дополнительных обязательств перед бюджетом, а бухгалтера — от трудоемкой работы по совмещению налоговых режимов.

Основанием для перехода на специальный налоговый режим является решение органов власти муниципальных образований о возможности перевода на уплату ЕНВД предпринимательской деятельности в сфере оказания автотранспортных услуг по перевозке пассажиров и грузов (п. 1, пп. 5 п. 2 ст. 346.26 НК РФ). Напомним, что под предпринимательской понимается самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг.

Таким образом, для квалификации оказания услуг трансфера как «вмененной» деятельности играет роль самостоятельность осуществления деятельности по оказанию автотранспортных услуг. Это может подтверждаться либо отдельно оформленным договором (Письмо Минфина России от 11.09.2007 N 03-11-02/239), либо выделением стоимости перевозки в цене оказываемых турфирмой услуг. Если такого выделения нет, то, по сути, имеет место оказание комплексной услуги: когда доставка туристов выполняется в числе других туристских услуг. Договор, на основании которого оказывается комплексная услуга, является смешанным, то есть содержит элементы сразу нескольких предусмотренных законодательством договоров. В рассматриваемой ситуации в части туристских услуг должны применяться положения о договоре возмездного оказания услуг (ч. 2 ст. 779 ГК РФ), для трансфера же применимы положения договора перевозки пассажиров (ч. 1 ст. 786 ГК РФ). Между тем смешанный договор направлен все же на оказание услуг отдыха, а не извоза пассажиров. Проще говоря, доставка туристов является частью предлагаемых услуг туристического обслуживания. Стоимость перевозки туристов не выделяется отдельно, а включается в стоимость путевки. Этого достаточно, чтобы услуги трансфера не подлежали обложению ЕНВД (Письмо Минфина России от 26.07.2007 N 03-11-05/174).

Вывод финансового ведомства на руку туроператорам, применяющим общий режим или «упрощенку». Они могут заниматься продажей турпродуктов и предоставлением трансфера для туристов в рамках одного налогового режима, что упрощает работу бухгалтера по исчислению налогов. Наиболее благоприятным для него является применение одного налогового режима как по основным услугам, так и по дополнительным услугам трансфера. При этом если туроператор будет предоставлять данные услуги в комплексе (в составе турпродукта), то он обезопасит и себя, и клиентов от возможных претензий ревизоров к налогообложению трансфера. Но иногда турфирмы оказывают услуги по трансферу либо отдельно от стоимости турпутевок, либо как дополнительную услугу к сформированному туру, либо в качестве самостоятельной услуги. Тогда такой трансфер (не входящий в стоимость турпродукта) следует выделять в учете и налогообложении отдельно от основной деятельности туроператора, связанной с реализацией турпродуктов.

Стоимость переезда

Цена авиаперелета, путешествия поездом или автобусом в подавляющем большинстве случаев также обязательно включается в стоимость тура, составляя при этом, наряду с проживанием, основную ее часть.

Наиболее популярным пунктом вылета из России является Москва. При этом обычно используется один из двух вариантов – регулярный рейс или чартер, организованный туроператором. Обычные рейсы дороже, а специально организованные чартеры менее надежны, так как чаще переносятся или откладываются. Снижение стоимости авиаперелета с использованием чартера происходит из-за той же оптовой скидки для туроператоров, о которой говорилось выше в разделе про цену проживания.

Стоимость питания

Качественное и полноценное питание является непременным атрибутом отдыха

Поэтому вполне логично обращать на этот пункт особое внимание. Существует самые различные варианты путевок, например, полный пансион или «все включено», когда доступно не только трехразовое питание, часто по типу шведского стола, но и закуски и разнообразные напитки в течение всего дня

Особенности различных типов питания приведены на видео:

Для желающих самостоятельно обеспечивать собственное питание, в частности, изучить кухню страны пребывания, существуют варианты, включающие завтрак или даже вообще без него. Естественно, стоимость путевки в таком случае должна быть ниже, и достаточно заметно.

Цель заказа

Воспользовавшись услугой трансфера, турист может быть уверен в том, что в месте прибытия его будет ожидать водитель автомобиля. Очень часто он держит в руках табличку с именем заказчика, чтобы тому было проще сориентироваться. Водитель оказывает следующие услуги:

• проводит человека к машине;
• поможет донести багаж;
• доставит клиента в нужное место.

Трудно не согласиться, что это очень удобно, особенно для тех туристов, которые впервые прибывают в незнакомый город и, естественно, переживают о том, что заблудятся. Воспользовавшись трансфером, турист сводит шанс потеряться к нулю.

Наличие сейфа в гостиничном номере

Во время пребывания на отдыхе, зачастую с минимальным количеством одежды и вещей, всегда встает вопрос, каким образом обеспечить сохранность ценностей и документов. Вполне очевидно, что брать их с собой на пляж нецелесообразно и попросту может обернуться потерей.

Для решения подобной проблемы гостиницы устанавливают в номерах маленькие сейфы, объема которых вполне достаточно, чтобы оставить там документы, ценности, банковские карты или денежные средства. Современные сейфы занимают совсем немного места, абсолютно не мешая проживанию в номере. Вместе с тем, они достаточно надежны, обеспечивая высокий уровень безопасности.

Большинство современных сейфов оборудовано электронными замками с устанавливаемым самим клиентом кодом. Для экстренного доступа (например, если гость забыл код) у сотрудников отеля находится сервисное устройство, позволяющее вскрыть замок.

Услуга по пользованию сейфом, установленным в номере, практически всегда платная. При этом цена в большинстве случаев невысока, поэтому сервис является востребованным и постоянно используемым. Нередки случаи, когда при посещении отелей группами из нескольких семей оплачивается сейф в одном из номеров, где и хранятся все ценности и документы.

Доставка еды и напитков в гостиничный номер

Не менее популярна и востребована доставка питания в номер клиента, часто называемая английским термином roomservice. Она предоставляется в подавляющем большинстве гостиниц, а в серьезных и претендующих на уровень обслуживания отелях данный вид сервиса попросту обязателен.

Организация доставки разнообразной еды и напитков для гостиницы не представляет особой сложности, так как собственный ресторан или кафе присутствуют практически в каждом отеле. При этом клиенты зачастую могут заказать питание, приготовленное в сторонних заведениях. Такая возможность может быть оговорена правилами каждой конкретной гостиницы.

В настоящее время, несмотря на то, что доставка питания в номер гостя относится к дополнительным услугам, практически везде она оказывается бесплатно. Это вовсе неудивительно, так как отелю крайне выгодно, чтобы клиент завтракал, обедал или ужинал внутри заведения, а не отправлялся в город. Именно поэтому, чтобы увеличить уровень обслуживания, в некоторых гостиницах завтраки предоставляются бесплатно. В дополнение к услуге доставки питания во многих номерах присутствуют мини-бары, делая пребывание гостя на отдыхе еще более приятным.

Типы и виды услуг в гостинице

Отельный сервис разделяется на основные, дополнительные и индивидуальные виды услуг. В зависимости от пожеланий отельера и уровня конкурентной среды в заданном регионе, этот сервис может быть как абсолютно бесплатным, так и за дополнительную плату.

Основные виды услуг в гостинице

Существует ряд основных услуг в отеле, закрепленные на законодательном уровне, как те блага, которые должны оказываться во всех гостиничных учреждениях, как бесплатные. Это обязательно. Их перечень:

• В случае необходимости вызов скорой медицинской помощи
• Наличие и круглосуточная возможность использовать медицинскую аптечку
• Доставка писем, газет и прочей корреспонденции, предназначенной постояльцу
• Пробуждение гостя к назначенному времени
• Наличие и возможность доступа к кипятку, ножницам, иголкам с нитками
• Пользование одним комплектом посуды и его замена

Вне зависимости от концепции гостиничного предприятия, данные услуги ваш отель должен предоставлять.  Однако каждому понятно, что если отель будет предоставлять лишь это, его рейтинг будет оставлять желать лучшего. В условиях жестокой конкуренции между гостиницами и гостиничными сетями необходимо быть «в тренде» и предвосхищать потребности постояльцев.

Так, буквально несколько лет назад свои бонусы и преимущества в виде дополнительных клиентов получали те редкие гостиницы, которые позволяли постояльцам пользоваться раздаваемым интернетом без взымания дополнительной платы.

Дополнительные услуги гостиницы

На сегодняшний день сайты отелей, сетей и ресурсы по бронированию пестрят баннерами с надписью «бесплатно» и «в подарок». Конкурируя между собой, гостиницы стараются предоставить уникальный сервис своим гостям, либо стандартные разновидности платных услуг — безвозмездно.

Наиболее распространенные платные услуги в гостиницах:

• Предложение групповых и индивидуальных экскурсий
• Персональный переводчик и гид
• Продажа билетов на культурно-массовые мероприятия
• Обмен валюты
• Ремонт одежды, обуви, химическая чистка и глажка
• Сувенирная продукция
• Аренда площади для деловых переговоров и конференций
• Сауны, бани, спа-салоны, массажные салоны, косметологические кабинеты, парикмахеры
• Покупка и доставка цветов
• Заказ такси

Разумеется, чем большее количество услуг предлагает гостиница бесплатно, тем больше у нее шансов на лидирующие позиции и обратную связь с клиентами. Наработка хороших отзывов – долгий, затратный и трудоемкий процесс. Высокое качество сервиса, как ничто другое, может помочь в данном вопросе.

Сегодня плохим тоном считается предложение определенного ряда услуг за дополнительную оплату. Когда-то дорогой интернет, в наше время обязан быть доступным всем свободно. Подробная консультация специалистом ресепшена о проводимых в городе мероприятиях; о том, как добраться до нужного клиенту места и обратно; о возможности сэкономить средства в городе и прочая полезная информация предоставляется бесплатно. Вызов такси к гостинице не должен быть оплачиваемым ничем, кроме чаевых, максимум.

Индивидуальные услуги в гостинице

Гостиницы, на фасаде которых красуется немалое количество звезд не могут позволить себе забыть об индивидуальном подходе к персонам особой важности. Это могут быть люди, полезные для данного бизнеса, или просто обеспеченные постояльцы

Если персональные услуги оказываются в исключительных случаях, их наличие не станет финансово привлекательным, однако создаст определенное реноме гостиничному предприятию, что немаловажно.

К числу персональных услуг относится в том числе индивидуальный работник отеля, сопровождающий постояльца во весь период его пребывания. В его обязанности входит консультации по всем вопросам, изыскание решений любой сложности, дабы удовлетворить пожелания взыскательного клиента.

Неплохим вариантом индивидуального подхода к гостю являются небольшие подарочки, приятные сувениры на память о пребывании в вашей гостинице. Это может быть любая сувенирная продукция, например, шоколадки местной фабрики с логотипом вашей компании. Этот недорогой и скромный подарок подчеркнет уровень сервиса в вашей гостинице и заставит улыбнуться даже самого строгого гостя.

(59270)

Как заказать услугу

Если встреча в аэропорту не входит в туристический пакет или если вы покупаете услуги отдельно, то приобрести трансфер можно:

• Непосредственно у компании перевозчика.
• Через интернет-сервисы по бронированию, которые объединяют предложения множества перевозчиков.
• В турагентстве.
• В отеле, где вы планируете остановиться.

Наиболее крупные сервисы по бронированию трансфера:

• Kiwitaxi — охватывает около 50 стран в Европе и Азии, удобная форма заказа, надежность.
• A2B — 11 тысяч направлений по всему миру, возможность заказа авто разного класса — от эконом до премиум, а также минивэна или микроавтобуса для большой компании.
• Intui — собрано 130 стран и 6 миллионов направлений, заказ как группового, так и индивидуального перемещения из аэропорта, отеля и как такси прямо в городе.

Как правильно организовать трансфер для отеля

Удивляюсь, как отели этого не понимают. Они пишут о трансфере, но ни слова не говорят о том, как же его получить. Нужны понятные инструкции.

Например, по прилету в аэропорт позвонить по номеру x-x-x, как только вы получите багаж. Машина прибудет через Y минут после вашего звонка (время должно безупречно выдерживаться).

В идеале клиента нужно встречать с табличкой с его фамилией на выходе из зала прилета. Нас так лично встречал владелец вил и ресторанов на Сейшельских островах. Ему ничего не стоило вызвать таксиста для встречи нас, но он знал о ценности первого впечатления.

И не доверял его посторонним людям.

Эта истина, которая неподвластна 99% организаторам трансфера. Да, машину нужно мыть каждый день. В идеале перед каждой поездкой за клиентом.

Это секрет!

• Водитель должен молчать. Или рассказывать что-нибудь полезное в пути. Но не материться по телефону, не слушать радио, не играть в планшет (да, бывает такое!).

• Эзотерическая истина на миллион: водитель должен помогать грузить багаж. Да, это входит в его обязанности. Нет ничего хуже, когда ты сам таскаешь чемоданы, а водитель с ухмылкой смотрит на тебя.

Владельцы самых успешных отелей и вилл САМИ(!) хватали наши чемоданы и как бабочки порхали с ними на второй-третий этаж. Они понимают толк в бизнесе.