Как научиться слушать и слышать?

«Выбрасывайте мусор».

Другой интересный «инструмент» для развития интуиции называется «Не забывайте выбрасывать мусор».

Соня Шокет объясняет, что все наши иррациональные страхи и сомнения – это не более чем мусор, который следует не забывать регулярно «выбрасывать». Этот мусор вовсе не так уж безобиден – он реально перекрывает нам доступ к интуиции. Достаточно избавиться от него – и сразу же услышите голос шестого чувства.

Она объясняет, что для того, чтобы избавиться от мусора – следует озвучить и посмотреть в глаза своим страхам. Например: «Я боюсь, что люди будут смеяться надо мной, если потерплю неудачу» или «Я недостаточно хорош для того, чтобы сделать это», или «Я боюсь, что мне сделают больно, поэтому предпочитаю одиночество».

Как только мы избавимся от этого мусора – сразу же подключимся к своему сердцу, услышим его голос и подсказки.

Вы можете попробовать положить руку на сердце, и произнести: «Моё сердце говорит». После этого вслух произнесите ответ, который получили.

Для того, чтобы убедиться, что вы действительно получили ответ с глубины своего сердца – прислушайтесь к своему организму. Если чувствуете себя хорошо и легко, ничего не беспокоит – это действительно был голос интуиции.

Если чувствуете, что ваше «энергетическое поле» расширилось, и вам открылись новые грани жизни, это был голос вашей интуиции.

Если же, наоборот, «энергетическое поле» сузилось – это был голос вашего разума и Эго.

Качества, которые сотрудники ищут в работодателе

Сотрудники также ищут определенные качества у босса. Работать на хорошего работодателя — очень мотивирующий опыт. Это заставит их работать лучше и прилагать все больше и больше усилий, наслаждаясь своим временем на работе.

Вот некоторые из качеств хорошего начальника:

1. Должно быть четкое видение. Чтобы руководить своей командой, хороший босс должен иметь четкое представление о том, чего именно он хочет достичь и в каком направлении должна идти его команда.
2. Качество исполнения своего видения. Хороший работодатель обязан легко и понятно донести мысль до сотрудников, которая поможет им сосредоточиться и работать более эффективно.

3. Самостоятельное принятие решений. Хороший лидер не затягивает этот процесс.>
4. Быть честным. Одна из самых неуважительных вещей, которую работодатель может сделать — это взять всю заслугу за хорошо выполненную работу себе. Хороший начальник хвалит сотрудников, которые внесли свой вклад в работу.

Как же научиться слушать человека.

Сконцентрируйтесь.

Отложите все свои занятия, и постарайтесь сконцентрироваться на том, что говорит вам человек

Поддерживайте «теплое внимание» к собеседнику и не отвлекайтесь

К сожалению, при разговоре, многие «делают вид», что слушают собеседника, хотя это не так, отсюда идет недопонимание и конфликт.

Старайтесь поддерживать контакт с человеком, живым лицом, искренним чувством и поддержкой.

Не возражайте собеседнику, даже если вам очень хочется, постарайтесь встать на его сторону (вспоминаем ).

Если вам что-то не понятно, задавайте уточняющие вопросы собеседнику, находясь при этом, в состоянии заинтересованности и полного внимания к нему.

https://youtube.com/watch?v=UsyOQG0i7oE

Приучайте себя кивать, отражая лицом чувства собеседника.

Знаете ли вы, что кивки-это главный элемент умения слушания человека. Ваш кивок говорит, что вы «на одной волне» с собеседником, что вы его слышите и понимаете. Вам понятно, что он говорит и что вам это не безразлично.

К кивку полезно добавлять любые слова «понимания», такие как: «Угу. Да! Понятно. Вау!»

При этом ваше лицо должно выражать искренний интерес к собеседнику и позитивным образом отзываться на то, что он говорит.

Назвать чувства

Назовите чувства, которые захватывают собеседника. Проговорите вслух, что вы заметили. Например: «Я чувствую, что ты разочарован последней ситуацией». Называя чувства, вы показываете, что понимаете ситуацию и соприкасаетесь с состоянием говорящего. Собеседник почувствует эмпатию и поддержку с вашей стороны, будет больше доверять. Он заметит эмоции и сможет их контролировать, либо отреагирует и выразит. Это снизит негативные переживания и сделает беседу более искренней.

Старайтесь определять состояния человека без оценок и суждений. Если не уверены в своей трактовке, добавляйте: «вероятно», «возможно» и «кажется», чтобы сгладить сообщение.

Хороший пример этой техники описывает детский психолог Юлия Гиппенрейтер в книге «Чудеса активного слушания». Папа с семилетним сыном опаздывали на последний автобус, на который нельзя было опоздать. По дороге мальчик попросил купить шоколадку, но папа отказался. Тогда обиженный сын стал специально отставать, смотреть по сторонам и медлить. Перед отцом встал выбор: опаздывать или тащить ребенка насильно. Он сказал сыну: «Денис, ты расстроился из-за того, что я не купил тебе шоколадку. Расстроился и обиделся на меня». Произошло то, чего отец совсем не ожидал: мальчик дружелюбно вложил свою руку в папину, и они быстро зашагали к автобусу.

Шестнадцать секретов общения, для успешного понимания человека

Для того, чтобы успешно научиться слушать человека, нужно освоить несколько секретов/навыков, о которых я сегодня расскажу.

Некоторые из них возможно вы уже знаете и успешно ими владеете, тогда, порадуйтесь этому: «Вау! Вы молодец!», и начните осваивать, то что пока еще не ваше.

Итак, приступаем, шестнадцать секретов/навыков общения:

• Мне сложно установить контакт с человеком и разговорить его.  Если это так, осваивайте упражнение Солнышко.
• Я поддерживаю разговор кивками, выражением согласия и показом интереса. Если это не так, приучите себя этому
• Я никогда не демонстрирую во время разговора скуку, тоску или хотя бы безразличие. Если это не так, тогда отучайте себя от этой дурной привычки. Это просто невоспитанность.
• Я могу выслушивать собеседника до конца, даже если он отвлекается и говорит заведомо ошибочные и несправедливые вещи. Если это не так, учите себя этому. Да это непросто, но это повысит вашу эффективность.

Какие бы чувства у меня не возникали, я не перебиваю собеседника, и даю ему спокойно договорить до конца. Если это не так, учимся вести Дневник эмоций, иначе  это безобразие. Человек с внутренней культурой такого себе не позволяет.
Если человек меня перебивает, я спокойно останавливаюсь. Два человека одновременно говорить не могут. Если это не так -учитесь этому. Если собеседник не воспитанный, зачем ему уподобляться?
Даже если собеседник использует фразы — колючки, я продолжаю обсуждение спокойно, внимательно и корректно

Если это не так -обратите внимание на статью «Магнетический взгляд» Она вам поможет. Она научит вас находиться в состоянии покоя при любых стрессовых ситуациях.
Если рассказ идет не туда, я умею мягко перенаправить его в нужное русло

Если это не так — тогда осваивайте упражнение «Внутренний переводчик» и учитесь все делать с улыбкой. У вас все получится.

Когда человек говорит о том, что его волнует, я расспрашиваю о том, что волнует его, а не перевожу разговор на «о своем и о себе». Если это не так —поставьте себе такую задачу и потренируйтесь. Это несложно и увлекательно.
Когда человек рассказывает,  мои глаза не в стороне, а всегда на собеседнике. Если это не так -тренируйте «Магнетический взгляд» и внутреннюю улыбку. Вам понравится.
Я внимательно слушаю собеседника и практически всегда могу повторить все его основные мысли. Если это не так -тренируйте повтор дословно

Важное упражнение!

Я чувствую, что действительно волнует человека, и умею дать ему нужную эмоциональную поддержку.  Если это не так тренируйте упражнение «Вчувствование». Упражнение непростое, но супер интересное.

Умных и деловых людей я слушаю умно, а волнующихся и переживающих с душой

Если это не так -во время разговора задумайтесь и определите, что вам важно, а что важно собеседнику.
Поддерживая разговор, я чаще поднимаю не негативные и конфликтные мысли, а позитивные и сближающие нас темы. Если это не так -начинайте за собой следить и делайте такие простые и важные вещи
Когда в том, что говорит человек мне что-то непонятно, я не теряю интерес, а задаю вопросы, чтобы разобраться. Если это не так — вам мешают эмоции, поэтому снова  «Магнетический взгляд»
Я владею техникой «Повтори-согласись -добавь» и при необходимости всегда ее использую

 Если это не так — осваивайте эту технику.

Точка зрения 2. Прослушка как инструмент руководителя. FAQ

Чтобы помочь вам составить полное впечатление о необходимости и полезности прослушивания рабочих разговоров, мы задали несколько вопросов представителям Mango Office, провайдера виртуальной АТС с функцией записи разговоров

1. Прослушиваются ли абсолютно все разговоры?

Mango: Сегодня большинство крупных компаний применяют запись разговоров в подразделениях, которые взаимодействуют с клиентами, – например, в колл-центрах. Это стало нормой. Также мы видим повышение интереса к функции со стороны среднего и малого бизнеса. Записываются прежде всего разговоры сотрудников отдела продаж и клиентского обслуживания.

Основные задачи, решаемые инструментом прослушивания разговоров:

• разрешение возможных конфликтных ситуаций с клиентами;
• выявление и исправление ошибок сотрудников;
• обучение специалистов.

Прослушивать все разговоры не имеет смысла – на это не хватит времени ни у какого руководителя. А держать выделенного специалиста для прослушивания разговоров — слишком большая роскошь для небольших компаний. Поэтому прослушиваются обычно наиболее «выделяющиеся» беседы.

Пример отклонения от нормы. Если у менеджера очень большое количество коротких разговоров — стоит проанализировать, действительно ли он качественно «отрабатывает» обращения клиентов, не забывает ли предлагать альтернативные и дополнительные товары или услуги? Или наоборот, прослушивают длинные беседы, которые могут говорить о том, что менеджер не следует принятому в компании скрипту разговора.

Также можно прослушивать разговоры сотрудников, недавно прошедших обучение, — они требуют наибольшего внимания и контроля. А разговоры самых опытных и успешных специалистов можно давать послушать новичкам — это эффективный способ обучения на практических примерах.

Прослушка – инструмент менеджмента, который позволяет быстро выявлять любые отклонения в качестве работы сотрудников. Его наличие всегда лучше отсутствия.

2. Как обрабатываются полученные записи?

С записями удобно работать в CRM. Поскольку CRM Mango Office интегрирована с Виртуальной АТС, она позволяет отобрать записи, относящиеся к определенному сотруднику, клиенту или сделке. Их можно прослушать прямо через интерфейс CRM или выгрузить в виде MP3-файлов и прослушивать в любое удобное время — например, стоя в пробке.

На основе удачных переговоров, которые привели к сделке, можно выработать наиболее подходящий сценарий разговора. При анализе звонков зачастую приглашаются сторонние эксперты, которые совместно работают над ошибками и скриптами.

3. Какие дополнительные действия требуются от работника?

От работника ничего не требуется. Запись централизованно настраивается в Виртуальной АТС. Можно записывать все разговоры в отделе, компании, или только беседы выбранных сотрудников.

Если у сотрудника запись всех разговоров не активирована, он может записать любой свой разговор, набрав на телефоне определенную комбинацию клавиш. Эта функция используется как «записная книжка» для важных переговоров — впоследствии всегда можно вернуться к ней и освежить в памяти детали.

4. Влияют ли результаты прослушивания на зарплаты/премии работников?

Это зависит от внутренней политики компании. Однако прослушивание разговоров — это, прежде всего, способ контроля процесса работы, а не результата.

Сотрудников логично поощрять за результат. Например, для коммерческого подразделения это будет объем продаж или количество сделок. В отделе технической поддержки могут быть другие показатели — скажем, процент заявок, закрытых после первого обращения.

Прослушивание разговоров помогает улучшить процесс обслуживания и положительно влиять на эти показатели.

5. Как работники воспринимают внедрение прослушки?

Сегодня мы привыкаем к фразе: «Для улучшения качества обслуживания клиентов разговоры могут быть записаны». Это факт. Такую же политику следует ввести для сотрудников.

«Прослушка» — неприятный, отталкивающий термин. Просто покажите сотрудникам, что запись разговоров вводится в первую очередь для их же блага. Если возникнет конфликтная ситуация с клиентом — запись поможет объективно в ней разобраться. А выявление и исправление ошибок поможет сотрудникам улучшить собственные результаты.

Слушаем сердцем. Несколько слов об эмпатии

Чтобы стать хорошим собеседником, мало слышать и понимать, что вам говорят, важно научиться чувствовать и принимать эмоции другого человека, выражая эмпатию. Эмпатия — это осознанное сопереживание другому человеку в его эмоциональном состоянии

Эмпатия — это осознанное сопереживание другому человеку в его эмоциональном состоянии.

Важность сопереживания в процессе общения объясняется наличием у человека так называемых «зеркальных нейронов». Приведем отрывок из книги «Я слышу вас насквозь», где объясняется, зачем нужны эти клетки:. Поэтому так важно «услышать» чувства собеседника, чтобы потом правильно их отразить

Поэтому так важно «услышать» чувства собеседника, чтобы потом правильно их отразить. Вот как это работает:

Вот как это работает:

Практика. Учитесь понимать эмоции других людей

• Наблюдайте за людьми. Стоя в пробке или ожидая автобус, не доставайте мобильный или планшет, а посмотрите на людей вокруг вас, представьте себе, кем они могут быть, что они чувствуют и думают в данный момент, живут в вашем городе или откуда-то приехали, счастливы ли. Понаблюдайте за выражением лиц и языком тела других людей в определенных ситуациях. Превратите это в игру. Пробуйте ответить на вопросы: «О чем думает эта девушка, которая загадочно улыбается?», «Как чувствует себя бабуля, медленно ковыляющая к остановке?», «Что собирается делать дальше человек, который выходит из автобуса?» и так далее.
• Разговаривайте с незнакомцами, например, в поездке или в очереди. Будьте любопытны: это способствует развитию эмпатии. Такие спонтанные беседы помогают выйти за пределы привычного социального круга и попробовать понять людей с другими взглядами и интересами. В ходе разговора старайтесь ставить себя на место собеседника. Этот навык помогает не только лучше понять людей, но и научиться смотреть на проблему под разными углами.
• Представляйте себя на месте героев книг и фильмов. Когда главному герою нужно сделать сложный выбор, представляйте, как бы вы поступили в сложившейся ситуации. Проживайте жизнь героев и пробуйте ощутить их эмоции. Это поможет вам развить собственные чувства.
• Научитесь определять собственные чувства. Каждый раз, когда вы испытываете сильные эмоции, пробуйте определять, что именно вы ощущаете. Так вы не только быстрее успокоитесь, но и сможете лучше понимать, что чувствуют другие.

Подведем краткие итоги:

Умение слушать поможет вам построить гармоничные отношения с окружающими людьми: семьей, друзьями, коллегами и клиентами, а также узнать много нового и расширить свой кругозор.
Чтобы быть хорошим собеседником, нужно научиться слушать ушами, глазами и сердцем.
Слушать ушами – значит слышать и понимать слова собеседника

Здесь важно уметь концентрироваться на разговоре и быть заинтересованным в том, что говорит другой человек
Улучшить концентрацию вам помогут специальные упражнения, а разжечь пламя интереса будет проще, если вы попробуете сыграть роль детектива.
Обращайте внимание на тон и жесты собеседника. Язык тела поможет читать между строк и узнать о человеке больше
Однако не следует делать выводы по какому-то одному жесту, их нужно воспринимать в совокупности и с учетом особенностей конкретного собеседника и ситуации.
Сердце тоже умеет слушать и его необходимо подключать к разговору наряду с глазами и ушами

Чтобы лучше понять собеседника, важно слышать его чувства – проявлять эмпатию. Развить в себе этот навык вы сможете, если будете чаще ставить себя на место других людей.

Чтобы стать хорошим собеседником, будьте любопытны и заинтересованы в каждом человеке, с которым общаетесь, даже если это нудный коллега или словоохотливый таксист.

Больше практикуйтесь, слушайте, чтобы услышать, и развивайте навыки, используя приведенные упражнения.

Успешного самосовершенствования!

Точка зрения 1. Сотрудник под прослушкой

Наша работа на 90% состояла из общения по телефону: мы принимали входящие звонки, прозванивали существующих клиентов, в общем, стандартный набор продажника.

О записи и последующей прослушке всех разговоров нас предупредили сразу, ещё при приеме на работу. Давило ли это на психику? Немножко, всё-таки постоянный контроль дисциплинирует.

Работать лично мне это не мешало. В целом к записи разговоров мы относились как к ещё одному рабочему инструменту — тем более, что он скорее помогал в работе. Хотя мы это поняли не сразу.

Наши записанные разговоры выборочно прослушивали специальные менеджеры. Они оценивали, насколько мы следуем прописанным тактикам продаж, как доброжелательны и вежливы с клиентом, владеем ли информацией. По итогам прослушки менеджеры выставляли оценки, которые потом влияли на зарплату.

Помимо выставления оценок, менеджеры разбирали с каждым сотрудником прослушанные разговоры, указывая на ошибки или недоработки. Почти всегда слушали и разбирали «подозрительные» разговоры — слишком длинные, с долгим ожиданием, с плохой оценкой. Эти разборы неплохо помогали в работе, особенно поначалу, когда я только набирала опыт.

Накопившийся в результате прослушки разговоров материал использовался на тренингах, где мы разбирали распространенные проблемы или вопросы взаимодействия с клиентами. Компания приглашала туда психологов и других специалистов, чтобы научить нас лучше реагировать на негатив, гасить конфликты, и т. д.

Такие тренинги тоже помогали делать работу лучше. Тем более, что они воспринимались именно как учеба, а не указание на ошибки.

Выборочная прослушка иногда была инструментом ограничения сотрудников — если кто-то из ребят зарабатывал слишком большой бонус, его старались «подрезать», специально выискивая ошибки и придираясь к ним. К сожалению, никакой апелляции не существовало, и такая политика компании очень демотивировала (тем более что компания наверняка экономила на этом заметные суммы).

Было и наоборот: пару раз прослушка записей спасала меня от штрафов.

Любопытно, что сейчас мне приятно слышать фразу «ваш разговор может быть записан», когда я звоню в колл-центр банка или магазина. Зная систему изнутри, я воспринимаю запись как показатель того, что компания действительно заботится о качестве своих услуг.

Что мы имеем в итоге:

• о факте прослушки знают все сотрудники;
• прослушка давит на психику, но дисциплинирует;
• сотрудники не могут скрыть факт своей ошибки от руководства;
• менеджеры помогают решать проблемы сотрудника, используя прослушку;
• прослушка решает конфликты, выступая доказательством чей-то правоты.

Другими словами, позитивных сторон прослушки сотрудника всё равно больше, даже если смотреть на неё его же глазами. Так как прослушка проводится именно на рабочем месте, в её ходе не раскрываются никакие персональные данные. Вот уж точно just business, ничего лишнего.

Что такое активное слушание

Некоторые люди показывают собеседнику, что слушают. Фокусируются на том, чтобы говорящий увидел вовлеченность и доверился. Но если создавать вид и не слушать на самом деле, рано или поздно собеседник это поймет. Люди считывают незаинтересованность, разочаровываются и злятся. Такое общение разрушит доверительные отношения и навредит обеим сторонам.

Активное слушание помогает строить доверительное поддерживающее общение со взрослыми и детьми. Это обоюдный процесс, в которой включаются оба человека.

Хороший собеседник помнит об основных принципах активного слушания:

• Хочу услышать, что говорит собеседник

• Хочу помочь собеседнику

• Принимаю и серьезно отношусь к чувствам собеседника

• Верю, что он справится с ситуацией, и помогу в этом.

Цель активного слушания — понять говорящего и правильно отреагировать на его сообщение. Человек с развитым навыком присутствует в беседе. Вовремя замечает моменты, которые могут подорвать доверие и останавливается. Например, не оценивает и не осуждает, если нужно поддержать собеседника. Активный слушатель не просто получает информацию, а вовлекается и управляет беседой.

Эмми из сериала «Теория большого взрыва» применяет техники активного слушания, когда Шелдон сомневается в ее внимательности: перефразирование, эхо-реакции и резюмирование

Влияние окружающих людей

Обычно вначале человек отвечает на вопрос «кто я и зачем?», исходя из чьего-то мнения, которое чаще бывает субъективным. То, что человек о себе думает, где-то приуменьшено, а где-то преувеличено, но во многих случаях не соответствует его реальным либо потенциальным возможностям. У любого человека есть внутренний потенциал к раскрытию способностей, о которых никто не догадывается, в том числе и сам носитель. Нужно быть готовым к открытию этих способностей и замечать массу возможностей, которые есть, – это очень мощный потенциал, который нужно обнаружить и реализовать. Только в процессе творческого раскрытия, раскрепощения человек начнет понимать себя, насколько он уникален и неповторим, и свое истинное предназначение.

Человек может получить реальный опыт, соприкоснувшись с живой традицией. В каждой из традиций есть скрытый слой носителей живого духовного опыта, у которых иные, чем у большинства, задачи, где важнее передача пути живого опыта, переживания мудрости и способности глубинного познания-раскрытия, но это может быть сделано только в том случае, когда человек проходит глубокую трансформацию. Это одна из главных задач традиции, для которой она была когда-то создана. И нельзя путать личностную трансформацию и духовную – это не одинаковые, хотя и связанные процессы.

Обычно человек, по-настоящему задумавшись, например, о смысле жизни, сначала соприкоснется с более доступным слоем знаний и людьми с поверхностным пониманием. Если он будет настойчив, наблюдателен и терпелив, то со временем в чем-то разочаруется и заметит тонкие намеки на дальнейшее направление поисков. Возможно, со временем он созреет к спонтанному пробуждающему опыту, который станет ориентиром для истинного понимания, «кто он и зачем он, зачем человек и зачем жизнь», – первооснов. Это даст самую мощную и надежную опору для него. Самое интересное, что ответы на глубинные вопросы давно есть в книгах, но мало кто, прочитав и запомнив эти ответы, меняет свою жизнь. 

Обычно нужно, чтобы все произошло опытным путем, было пережито и глубоко переосмыслено, все внутри перестроено. Конечно, хорошо, если на этом пути человека сопровождает подготовленный проводник.

Важно, чтобы этот проводник был носителем живой традиции. Такие люди спокойно ждут, когда человек созреет, будет готов к проживанию нового, глубоко трансформирующего опыта

Они искренне отвечают на вопросы, не пытаясь польстить или сказать то, что от них ожидают услышать. Это отзывчивые, часто немногословные люди, умеющие терпеливо слушать и готовые прийти на помощь в любое время. В общении с ними начинает приходить понимание каких-то судьбоносных и даже простых вещей, которое в обычном общении не может появиться. У носителей есть непосредственная связь с источником, живой контакт с истиной, из которого происходит традиция, и они видят мир.

Как менеджер может поддержать своих сотрудников?

Вот некоторые способы, которыми работодатель может поддержать своих сотрудников:

Для того, чтобы работники правильно и продуктивно выполняли свою работу, очень важно, чтобы они получали поддержку. Тем не менее, поддержка не ограничивается связанными с работой ее аспектами, но включает в себя такие вещи, как признание и моральный дух.

Позитивная рабочая среда: очень важно, чтобы вы обеспечивали позитивную рабочую среду

Если сотрудники боятся даже мысли о том, чтобы пойти на работу, то начальнику следует организовать позитивную атмосферу для того, чтобы работникам было комфортно работать. Такая рабочая среда становится возможной благодаря уважению, доброте и хорошим отношениям.

Читайте так же: Стресс на работе — как его избежать?

Мотивация: как работодатель, важно знать, что именно мотивирует ваших сотрудников и использовать эти знания для построения хороших отношений. Существуют разные вещи, которые могут мотивировать людей к тому или иному действию, поэтому важно знать, что мотивирует каждого сотрудника.

Признание и вознаграждение: сотрудники должны быть признаны и вознаграждены за их хорошую работу. Одним из вариантов являются финансовые бонусы, но они не всегда могут быть хорошим вариантом. Более правильным действием будет иметь доску «сотрудник месяца». Чаще всего работодатели реагируют на правонарушения и менее склонны признавать хорошую работу. Предоставление похвалы будет мотивировать сотрудников стремиться продолжить делать все возможное, чтобы вам угодить.

Слушать, прислушиваться и слушаться – в чем разница?

Слушать, прислушиваться и слушаться — человек совершает один и тот же процесс (он слушает), и все же есть разница между этими действиями. Ведь люди всегда пользуются данными словами, но мало задумываются над разницей их значений, отчего могут даже простым выражением ввести в заблуждение своих собеседников.

Слушать – осознанно слышать то, что говорит вам человек. Вы просто слушаете, что вам говорят, но это еще не значит, что вы анализируете, соглашаетесь со словами собеседника. Даже существует разница между слушать и слышать то, что вам говорят:

• Слушать – просто вы воспринимаете то, что говорится в вашем присутствии.
• Слышать – вы понимаете и анализируете то, что вам говорится.

Вы можете слушать, но при этом ничего не запомнить из того, что вам было сказано. Вы слушали шум чьего-то голоса, но не придавали значения самим словам собеседника.

Прислушиваться – значит, не просто понимать, о чем вам говорят, но и учитывать мнение другого человека. Следует понимать, что в случае с прислушиванием к чьему-либо мнению вы принимаете свое личное решение, основанное на ваших собственных суждениях и пожеланиях другого человека. Это своего рода компромиссное решение, которое было принято не единолично, а благодаря желанию сотрудничать с другим человеком.

Слушаться – это именно то явление, которое многими людьми воспринимается отрицательно. Это когда вы соглашаетесь с мнением другого человека, полностью отвергая свои собственные суждения

Здесь не важно, что думаете вы, главное, что вы слушаетесь другого человека, который и говорит вам то, что вы должны думать, делать и как жить

Вы вроде бы совершаете один и тот же процесс – слушаете слова другого человека. Но сами понятия несут в себе разные значения, отчего и их использование становится более требовательным и уместным.

«Ты меня не слушаешь», или Почему вы не позволяете себе быть собой?

«Ты меня не слушаешь» — а вас слушают другие люди? Все хотят быть услышанными, при этом не будучи готовыми сами открыть уши, закрыть рот и послушать желания других людей. Как часто вы слышите в свой адрес: «Ты меня не слушаешь»? Если посмотреть на ситуацию со стороны, то и ваш собеседник не прислушивается к вашему мнению.

Все хотят быть услышанными. Но почему люди должны вас слышать, если вы сами не способны услышать то, что говорят они? Научитесь в первую очередь слышать сами, чтобы понять, о чем говорит ваш собеседник, и определить, в каком вопросе вы не можете найти согласование, чтобы наконец-то быть услышанными.

Вы не позволяете себе быть собой, потому что боитесь быть плохим человеком. Но кто определяет, плохой вы или хороший человек? Ответ: другие люди. Не вы оцениваете сами себя, а окружающие люди, которые:

• не знают, почему в вас развиты те или иные качества, какую жизнь вы прожили;
• считают себя достойными судить других;
• сами не являются идеальными представителями человечества.

И этих людей вы слушаетесь? Им вы больше доверяете, чем себе? Они не знают, через что вы прошли, и позволяете им быть правыми в отношении вашей личности? Как они могут судить вас, если сами живут несчастно и неблагополучно?

Почему люди не слушают друг друга? Они уже знают, что правильно и что неправильно. Зачастую правильным является то, что они считают правильным. А другое мнение привычно воспринимается в штыки. Вот почему люди не просто не слышат друг друга, но и не позволяют быть самими собой. Свобода действий и слова теряется, когда вы испытываете страх что-то сказать или сделать, что будет отрицательно воспринято окружающими. Вы не можете быть собой, потому что вас другие люди не хотят принимать в таком виде. Всем удобно, чтобы вы были послушным и приветливым человеком. Такой подход избавляет от необходимости решать проблемы, связанные с разницей во мнениях и желаниях. Вот почему люди не слышат друг друга: они уже считают вас должными прислушиваться к ним, быть не собой, а казаться послушными и со всем соглашающимися.

Людям удобно, когда с ними во всем согласны

Но ведь вы в таком случае не позволяете себе быть собой! В такие минуты необходимо принять для себя важное решение: будете вы угождать капризам и желаниям других людей или позволите себе быть собой, будучи готовыми к тому, что не всем людям будете нравиться?

Правила, позволяющие развивать умения слушать и слышать в итоге

Жаловаться на непонимание окружающих очень удобно, но абсолютно неконструктивно. Следует запомнить правила, которые позволят доносить до собеседников информацию, по возможности, в чистом виде:

1. Не завирайтесь. Если вас хотя бы раз поймают на откровенной лжи, то уши собеседника будут закрыты от вашей информации на долгое время, если не навсегда.
2. Старайтесь говорить однозначно. Если ваши слова неоднозначны, то, уж будьте уверены, их растолкуют так, как вам не нужно. И потом будете доказывать, что вы ничего такого не говорили и не думали.
3. Слушать собеседника. Слушать – искусство сложное, зато вознаграждается сторицей. Если вам удастся попасть в лексику, стилистику и настроение своего визави, то вероятность быть услышанным возрастет.
4. Учитывайте возможности слушающего. Если вы скажете, что «в период гаструляции клетки зачатка способствуют развитию нервной трубки», собеседник вашу информацию не воспримет. Хотя утверждение-то истинное. Просто у сидящего напротив – высшее техническое образование.

Воспринимать истинную информацию несравнимо сложнее, но и тут существует правило, которое может облегчить задачу. Оно звучит так: «Правда состоит не в том, что человек сказал, а в том, почему он это говорит». Например, девушка спрашивает своего избранника: «Любимый, ты мне изменяешь?». Он отвечает: «Нет, не изменяю, не изменял и не собираюсь изменять никогда и ни за что». Правда для этой пары будет состоять не в отсутствии факта измены, а в том, что для данного молодого человека данная девушка дорога. Он не хочет, чтобы она нервничала и плакала. Он не хочет, чтобы она ушла. Значит, ему безусловно дороги эти отношения. Вот это и есть настоящая правда.

Другие записи журнала

• О чем поговорить с девушкой по телефону?
• Как научиться слушать и слышать?
• Что приятного написать девушке на ночь?
• Как перестать ревновать девушку?
• Где и с кем провести Новый год?
• Как общаться с грубыми женщинами?
• Какое первое сообщение написать девушке?